Digicel appelle à une solution rapide au conflit existant entre Téléperformance et MCA

Jeudi 29 mars 2007 - Ducos, Martinique.  Digicel indique aujourd’hui son intention de rompre son contrat le liant à Téléperformance, son principal fournisseur en matière de service clients. Si les prestations assurées par  Téléperformance  ne reviennent pas à la normale avant le 4 Avril, cette décision douloureuse sera effective à cette date. 

Eric Viel, Directeur Général de Digicel AFG rappelle que : «  Cette situation est très  préjudiciable pour nos activités  et  pour nos collaborateurs. Aussi, Digicel exhorte Téléperformance à trouver une solution dans le conflit avec MCA afin que le service fourni à nos clients revienne à la normale  au plus vite ». 

Il a également ajouté que : «   Digicel a mis en place des solutions temporaires pour que le service fourni aux clients ne soit pas trop perturbé. Cependant, ces mesures ne répondent pas aux critères de qualité que nous sommes en droit d’attendre afin de satisfaire pleinement nos clients ». 

En effet, depuis le 12 Mars Téléperformance ne fournit plus à Digicel le service escompté à cause du conflit actuellement en cours avec sa filiale MCA. 

Pour rappel, Téléperformance a en charge pour le compte de Digicel, le service d’assistance client, le traitement des courriers, la relance client et le traitement du programme de fidélisation pour les départements de Guadeloupe, Martinique et Guyane.

Commentaires

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sycqo   | Registered | 29-03-2007 18:07:13 teleperformance une boite française qui a flairé le bon coup

waza - Viel a t'il tous les droits??   | Registered | 01-04-2007 14:14:15 En signant un accord de sous traitance avec téleperformance Viel a t'il tous les droits? N'oublions pas que digiciel est contrôlé par un irlandais d'origine O' brien qui est loin d'être un philantrophe pourtant en s'installant dans les departements francais d'amérique il devrait respecter la légilsation francaise Droit de grêve entre autre En rachetant bouygues Telecom caraibe digicel a fait un bonne opération ils ont augmenté leur part de marché tout en réduisant les coûts il est donc normal que si l'entreprise va bien les salariés en profitent ce sont eux aprés tout qui participent au déceloppement de l'entreprise Mais enfin bon monsieur Viel

waza   | Registered | 01-04-2007 14:15:22 a une autre vision une vision plus libérale Bienvenue dans le monde des requins.

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