France Télécom s'engage à améliorer ses prestations dans les DOM

L'Autorité de la concurrence a rendu public jeudi 19 mars une décision dans laquelle elle accepte les engagements pris par France Télécom concernant l'amélioration de ses services dans les départements d'outre-mer (DOM). L'opérateur historique s'engage notamment à permettre aux opérateurs tiers d'améliorer la qualité des prestations offertes aux consommateurs.

"Pour pallier les inconvénients résultant du décalage horaire, France Télécom s'est engagé à pérenniser une cellule spécifique de prise en charge des incidents, dédiée aux opérateurs de téléphonie présents dans les Caraïbes (Guadeloupe, Guyane et Martinique) et qui aura pour vocation de traiter les dysfonctionnements qui lui auront été signalés par voie électronique et téléphonique aux heures ouvrables non couvertes à ce jour par la cellule de métropole", indique l'Autorité de la concurrence dans un communiqué.

L'opérateur historique s'est par ailleurs engagé à maintenir aux Antilles un représentant de sa division spécialisée dans les relations avec les opérateurs tiers, et à nommer un représentant à La Réunion.

Enfin, France Télécom devra mettre à la disposition de l'Autorité des données permettant d'évaluer l'adéquation entre la qualité de ses offres de gros haut débit et celle de ses offres de détail dans les DOM.

Cette décision fait suite à la plainte de la société Mediaserv. En mai 2008, cet opérateur qui commercialise des services ADSL dans les DOM, avait saisi le Conseil de la concurrence (devenu depuis Autorité de la concurrence) en raison de l'absence de services nécessaires au maintien du bon fonctionnement du haut débit, du fait du décalage horaire entre les Antilles et la métropole. Cet argument avait été avancé pour expliquer le taux d'incidents élevés et les délais excessifs de rétablissement du service.